¿Te interesa saber qué puedes hacer para fortalecer tu estrategia de contenidos? Descubre cómo usar el conocimiento del sector para potenciar tu estrategia.
Tu estrategia de contenidos ya ha dado muchas vueltas. Es hora de darle un soplo de aire fresco.
El razonamiento es bastante sencillo: todo el mundo ya está haciendo marketing de contenidos.
Si quieres mantenerte por delante de la competencia, puedes sacarle el máximo provecho a tu marketing de contenidos convirtiéndolo de la tarea de un pequeño equipo en una estrategia de toda la empresa que involucre a tu mejor talento.
Tu empresa es como un reloj. Está compuesta por muchas piezas móviles e intrincadas, todas trabajando en conjunto hacia un propósito común.
Tus líderes toman las decisiones. Tus expertos del sector resuelven los problemas. Tu equipo de marketing pone tu producto frente a los clientes. Tu equipo de ventas cierra las ventas.
En la era del posicionamiento en buscadores (SEO), las empresas de SEO enfrentan un problema fundamental de experiencia. Son maestros del marketing y magos del tráfico, y dominan el lenguaje de la venta.
Pero no son expertos del sector. El problema central es de desconexión. En pocas palabras, los expertos poseen mucho conocimiento interno que los especialistas en marketing no tienen.
Los negocios van a toda velocidad y cada empresa debe mantenerse al tope para competir. No hay tiempo que perder. Esto significa que, con demasiada frecuencia, el marketing se lanza apresuradamente.
Esto deja fuera un ingrediente vital que diluye las herramientas con las que cuenta el equipo de marketing. Pero, ¿qué pasaría si los expertos se integraran al marketing? ¿Qué pasaría si los expertos fueran quienes interactuaran directamente con los clientes?
¿Qué pasaría si se pudiera aprovechar el poder de los expertos del sector en la estrategia de marketing de contenidos?
Es muy común que los equipos sean gestionados y que los gerentes se comuniquen en su nombre. En el fondo, esta es una estrategia de comunicación que desaprovecha su potencial.
Al jugar con los números, es fácil depender de gerentes y supervisores para manejar la comunicación entre equipos. Después de todo, así se ha hecho desde siempre.
Pero ese enfoque ya no es suficiente.
Muchas organizaciones ya han comenzado el cambio con portales de empleados en línea. Servicios de mensajería instantánea como Slack y plataformas de colaboración como Trello permiten a los empleados colaborar en tiempo real. Las videollamadas y los scrums son algo habitual.
Aun así, ya sea para una pequeña empresa o una corporación multinacional, todavía hay mucho margen de mejora.
Es hora de redefinir tu estrategia de contenidos.
Aquí está la clave: el equipo de SEO atrae tráfico, mientras que los expertos del sector se conectan con los leads más prometedores. La creación de contenido se convierte en parte de la cultura de la empresa.
Veamos por qué este enfoque tiene tanto potencial con un ejercicio mental.
Alguna vez has interactuado con un agente de servicio al cliente. Todos lo hemos hecho. Pero también todos hemos recibido alguna vez una respuesta genérica y 'de manual' a una pregunta. Bien podría haber sido un chatbot sin alma ni vida.
Imagina un escenario similar, pero esta vez, en medio de tus preguntas sobre un producto SaaS en particular, la persona al otro lado de la pantalla es el líder principal de programación.
Cada pregunta que haces recibe una respuesta perfecta. Cada duda que tienes desaparece. Prácticamente avanzas a toda velocidad por el embudo de ventas en un abrir y cerrar de ojos.
Ahora bien, esto no significa que tus ingenieros de software, siempre escasos de tiempo, deban duplicar funciones como agentes de servicio al cliente. Son demasiado costosos para eso, sin mencionar que no tienen tiempo en el día si quieren mantener un ciclo de sueño saludable.
Sin embargo, no es descabellado involucrarlos en algún punto del proceso de convertir leads de marketing en clientes cuando el lead es prometedor.
Esto no significa capacitarlos en técnicas de venta. El contenido es diverso. El contenido se encuentra según la intención de búsqueda de los leads potenciales. El contenido no tiene que limitarse a tu propia plataforma.
Tu estrategia de contenidos necesita involucrar a todos, así que aquí tienes cuatro consejos para empezar.
Esto debería ser evidente.
Tus gerentes, CEOs, CMOs, CTOs, CSOs y la junta directiva están muy comprometidos con la empresa. Es crucial que estén involucrados en el diálogo por dos razones.
Primero, ellos toman las decisiones y establecen prioridades. Son quienes saben cuánto tiempo disponen sus equipos y quienes deben aprobar cualquier estrategia a nivel de toda la empresa.
Segundo, son líderes de alto nivel con buenas razones para serlo. Conocen el producto y poseen información valiosa y potencial para el contenido.
Programa entrevistas de colaboración quincenales o mensuales entre los especialistas en marketing y los expertos.
Tus especialistas en marketing podrían tener preguntas clave y vacíos de conocimiento. Los expertos pueden ofrecer ideas espontáneas para contenido que tus especialistas ni siquiera habrían considerado.
Hacer que los responsables de tu estrategia de contenidos planteen preguntas directas y reciban respuestas claras ayudará a despejar la confusión.
Tus ingenieros y expertos saben más sobre cómo funcionan tus productos que nadie más. Ese es su trabajo.
Las plataformas de foros abiertos son lugares comunes donde la gente busca respuestas honestas a sus preguntas. Reddit y Quora son dos de las plataformas sociales más grandes de internet, y aun así suelen pasarse por alto en las estrategias de contenido. Github y Stack Exchange son excelentes canales para consultas técnicas relacionadas con software.
Google My Business es otra opción: muchas empresas aparecen listadas allí automáticamente sin prestar atención a los detalles. A diferencia de tus páginas de preguntas frecuentes y tu sitio web corporativo, todas estas plataformas también se consideran fuentes confiables de opiniones objetivas y genuinas.
No dejes que las preguntas en estos foros queden sin respuesta o, peor aún, respondidas con información errónea. Anima a tus equipos técnicos a estar activos en estos sitios, respondiendo directamente. Esto te permitirá mostrar lo mejor de tu marca en lugares donde el marketing no puede llegar.
La cultura empresarial es una herramienta poderosa.
Si te resulta difícil liberar suficiente tiempo en los horarios de tus empleados para involucrarlos en tus estrategias de contenido, considera recompensar a quienes crean contenido en su tiempo libre.
Puede ser tan simple como un tuit o una publicación en redes sociales. Las recompensas tampoco necesitan ser monetarias ni siquiera tener valor físico. Si curas el contenido de tus empleados, compartir las mejores publicaciones en el Instagram de tu empresa es una excelente forma de hacerlos sentir especiales.
Todos ya están haciendo marketing de contenidos. Para adelantarte, necesitas pensar de forma un poco distinta.
Sé inclusivo en tu estrategia de contenidos. Involucra a todos los que trabajan contigo y no escatimes en reconocimientos y recompensas. Suma a los expertos de tu industria al equipo de marketing. Su producto es su bebé, y estarán encantados de verlo crecer y prosperar.
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